三明治反馈法

第一片面包:先表扬,让人们更容易接受你的反馈。

接下来,给出那些令人不快的信息(批评)

第二片面包:最后提醒你多么看中他们的优点,让反馈对事不对人。

这种方法适合低级别的人员,但缺点也同样明显,反馈往往过于正式,用多了就显得不那么真诚,而且中高级经理人会立刻意识到这种方法,结果往往适得其反。
好的反馈必须超越三明治反馈法,一般会有以下几个关键点:

  • 真实可信
  • 出发点正确,目的是希望他们做的更好,而不是更差。
  • 对事不对人
  • 不要在同事面前羞辱某个人
  • 反馈因人而异,要结合员工个性
  • 直接了当,但不要刻薄,弱化反馈中批评的部分,可能比没有反馈更糟糕。
  • 反馈应当是开启对话,而不是终结。要足够开明,要鼓励人们质疑你。
  • 高频率反馈,要对每一件事儿,都有自己的看法,不管喜欢与否,要让人们知道你的想法。