可用性第一定律

别让我思考 —— 这条定律是判别什么有用什么没用的终极法则。设计者应该尽量做到，当我看见一个页面时，他应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。

当我们访问 Web 时，每个对于网站的问号或者需要思考的地方，都会加重我们的认知负担，把我们从要完成的任务上拉开。这种干扰很轻微，但会积累，尤其用户在使用的时候总是要把时间花在什么地方能点，什么地方不能点上。

Web 的目标应当让每一个页面或者屏幕都是一目了然，不言而喻的。如果做不到，至少也应该让它是自我解释的。

为什么可用性这么重要？

回答这个问题，我们要先看看用户实际是上是怎么使用 Web 的。

用户不是阅读，而是扫描
人们很少会花时间阅读大部分的页面，我们只是扫描一些，寻找引起我们注意力的文字后者词语。为什么会这样呢？大部分情况下，用户使用 Web 都是想完成某项任务，而且是尽快完成。我们知道自己只是对一部分内容感兴趣，其他内容我们并不关心。扫描的方式能够更高的帮我们找到需要的内容。而且，我们我们很擅于扫描。

我们不做最佳选择，满意即可
绝大多数时候，我们不会选择最好的，而是选择过得去的。这就是满意策略(stisfice).Gary Klein 是研究决策方法的专家。我们一直以为的理性决策模型应该是：面对问题-搜集信息-识别可能的解决方案，然后选择最好的一个。当他对火灾现场的指挥官进行研究时发现，指挥官的行为跟他们的假设并不一致。他们只是头脑里想到了一个计划，然后快速检查，没有问题，就会开始行动。

为什么 Web 用户不寻找最佳的选择呢？
我们很忙碌，寻找最佳的策略通常意味着花更长的时间。而且即使是猜错了，也不会产生什么严重的后果，通常多点几次后退按钮而已。同事，对选择的权衡并不会改善我们的机会。在设计不佳的网站中，花费精力去选择是没用的。而且猜测更有意思。

我们不是追根究底，而是勉强应付
如果做过可用性测试就会发现，用户其实并不理解他们所使用东西的运行原理，什么是完全错误的，但是这并不是影响他们使用，有时甚至用的很好。为什么会这样？因为这对用户来说并不重要，我只要能正常使用，管他怎么运行的，我不关心。而且一旦发现某个东西能用，我们会一直使用。

可用性第二定律

Web 设计师和可用性专家一直在辩论，用户到达目标之前点击多少次才不会有挫折感。表面上看这是一条有用的法则，但是真正的问题不是用户点击的次数，而是每次点击的思考成本。点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考、明确无误的点击 —— 这是可用性第二定律。

用户不介意多点几次，只要每次点击都是毫不费力的，并且能让用户确认自己的选择正确。符合「信息的味道」，那些明确无误的链接会散发一种强烈的味道，让用户确认点击会让他们更接近「猎物」。而模糊不清和表述不良则不然。

「动物，植物，无机物」是个选择时无需思考的好例子。当用户面临选择的时候，尽力清楚、准确、一目了然。Web 中让用户艰难选择的情况，经常发生在填写表单的时候，推荐你看看 Caroline Jarrett 的书《Forms that work: Designing Web Forms for Usability》(《有效的表单：为可用性设计 Web 表单》)。

可用性第三定律

去掉每个页面一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半，这么说是有点夸张，后半句只是鼓励人们在这么做的时候，要坚定一点。E.B.White 在《The Elements of Style》中第 17 条规则就是：省略多余的文字。去掉没人看的文字有几个明显的好处：

• 降低页面噪声
• 让有用的内容更加突出
• 让页面更简短，用户在页面上一眼就能看到更多的内容，而无需滚动屏幕

欢迎词必须消灭

欢迎词一般都是一段引导性的文字，可能是欢迎我们来到这个网站，告诉这个网站有多棒，或者告诉我们进入这个版面将看到什么内容。一个测试方法是，当你在阅读的时候，仿佛能听到一个小小的声音在你耳边说着：#@#%@%@#。

欢迎词就像是闲聊，主要是一种社交手段。但大部分的 Web 用户都没有时间闲聊，他们希望直接了当，尽量减少欢迎词，越少越好。

指示文字必须消灭

没有人会阅读冗长的指示说明，你的目标应该是通过让没项内容不言而喻来消除指示说明。当指示文字不可避免的时候，也要尽量砍掉多余的部分，只留下最必要的一点。比如网站调查前的指示说明。

结语

可用性的三定律是 Web 设计中的一些指导性的原则，我们设计网站时，应该尽量以此为指导，尽力做到任何的设计和页面都做到不要让用户思考，一目了然，不言而喻的呈现给用户所需的信息。